سياسة الإرجاع
حقوق وحماية المستهلك أثناء التسوق هي أمور مهمة يجب أخذها بعين الاعتبار. إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك، نحن هنا لمساعدتك.
في جميع الحالات، يجب تقديم إثبات الدفع والشراء (مثل الإيصال أو الفاتورة).
جميع الخدمات والأكواد والمفاتيح التي نقدمها أصلية ورسمية ومعتمدة من الشركة المصنعة. في حال استلام مفتاح رقمي غير فعال، سيتم استبداله بمفتاح آخر لنفس المنتج. على الرغم من أن هذه المشكلة لم تحدث معنا من قبل، إذا حدثت، سيتم التحقق من المفتاح الرقمي من قبلنا للتأكد من عدم وجود أي عيب أو تلاعب.
يحتفظ الموقع بالحق في تغيير سياسة الإرجاع أو الاستبدال بشكل دائم أو مؤقت في أي وقت حسب ما يراه مناسبًا أو ضروريًا. لذلك، يجب على المستهلكين دائمًا متابعة أي تحديثات أو تغييرات على الموقع.
استخدامك للمتجر يعني أنك توافق على جميع سياساتنا، بما في ذلك سياسة الإرجاع، وتواصلك معنا يُعتبر توقيعًا إلكترونيًا على هذا الاتفاق.
الحالات التي سيتم فيها إلغاء الطلب دون استرداد:
إذا كانت هناك مشكلة في تفاصيل الطلب وتم التواصل مع العميل ولم يتم الرد، سيتم تعليق الطلب لمدة 27 يومًا. في اليوم 28، يحق لـ Winnie إلغاء الطلب ولن يتم إصدار أي استرداد.
الحالات التي يكون فيها المنتج مؤهلاً للاسترداد:
- المفتاح لا يعمل → سيتم استبداله. إذا لم يعمل المفتاح الثاني أيضًا، سيتم إصدار استرداد.
- تسليم منتج/مفتاح خاطئ → سيتم استبداله بالعنصر الصحيح.
- عدم استلام المفتاح → إذا لم يتم استلامه خلال 4 أيام من تقديم الطلب، يكون العميل مؤهلاً للاسترداد.
- يجب على العملاء التأكد من توافق إصدار الجهاز مع الترخيص؛ المتجر غير مسؤول عن الطلبات غير الصحيحة.
- يجب استخدام المفتاح خلال 3 أيام من الشراء. المتجر غير مسؤول إذا لم يعمل بعد هذه الفترة.
في بعض الحالات، قد يُطلب من العملاء التواصل مباشرةً مع مزود الخدمة، وطلب وقت التفعيل، وإبلاغ فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني إلغاء طلبي واسترداد المبلغ إذا غيرت رأيي بعد تقديم الطلب؟
- يتم إصدار الاسترداد فقط إذا لم يتم معالجة الطلب بعد.
- إذا كان طلبك قيد المعالجة أو التسليم، فهذا يعني أنه قد تم تقديم الطلب ولا يمكن استرداده.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد:
- المدفوعات عن طريق البطاقات البنكية: سيتم تنفيذ الاسترداد خلال 3 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك.
- رسوم الاسترداد: سيتم خصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد كرسوم إدارية.
نعدكم بأن هدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل طريقة ممكنة. إذا كانت لديكم أي مشكلات أو استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
البريد الإلكتروني: Support@aliibrahim88.livewebsite.space